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Conversocial est une solution basée sur le Cloud pour gérer le support client des réseaux sociaux à travers de multiples réseaux via plusieurs équipes dans le cadre d'une plus grande chaîne de service à la clientèle.
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Recommandé pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin d'un outil solide de service à la clientèle des médias sociaux.
Leur logiciel qui permet le service client dans Facebook et Twitter. Avec une visibilité et une hiérarchisation complètes, aucun problème ne doit être manqué.
Les équipes travaillent ensemble sur la communication sociale grâce à leur plate-forme collaborative, avec tous les outils essentiels dans un seul endroit.
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La sécurité, l'audit et le contrôle complets assurent la responsabilité aux chaînes sociales.
Conversion en un coup d'Å“il
À qui s'adresse le produit?
Moyenne à large, les entreprises B2C avec une relation client directe, dans des secteurs tels que le commerce de détail, les voyages, les finances et les télécommunications ont le plus grand besoin de gérer les interactions à grande échelle des clients.
Principales caractéristiques
- Distribution de conversation automatique (ACD)
- Priorité intelligente
- Filetage de conversation
- Suivi et déclaration en temps réel
- Collaboration entre agents
- Vue unique du client
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