Freshdesk |

Prix : Démarre à 15 $ / mois / agent | Site de visite

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Freshdesk est une plate-forme de support client basée sur le cloud qui a été fondée avec la mission de permettre aux entreprises de toutes tailles de fournir un excellent service à la clientèle.

Leur objectif est simple: rendre les marques faciles à parler à leurs clients et faciliter l'accès des utilisateurs aux entreprises.

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À qui s'adresse le produit?

Convient à toute entreprise de petite ou moyenne taille qui nécessite un service d'aide ou de support entièrement fonctionnel sans les coûts associés.

Cette solution de service à la clientèle est également adaptée aux startups et aux freelances, fournissant un plan gratuit qui comprend jusqu'à 3 agents.

 

 

Freshdesk en un coup d'œil

Principales caractéristiques

  • Gestion des tickets
    – Courrier électronique de billetterie
    – Réponses réutilisables avec des réponses en conserve
    – Solution automatique Suggestion
    – Notifications automatiques par courrier électronique
    – Affiches de tickets personnalisées
    – Ajoutez des tags aux tickets, solutions et contacts
    ] – Les billets de fusion
    – Ajoutez des notes publiques et privées aux billets
    – Ajoutez des observateurs à un ticket
    – Supposons L'identité d'autres agents
    – Billets d'exportation
    – Suivi du temps
    – Enquêtes intégrées sur la satisfaction de la clientèle
    ] – Détection de collision d'agent
    • Support multicanal
      – Canal téléphonique intégré Freshdesk
      – Plusieurs boîtes aux lettres entrantes et sortantes
      ] – Ajoutez des comptes Twitter illimités
      – Ajouter des pages de pages illimitées
      – Freshdesk Integrated Live Chat
      – Facebook in- Application de synchronisation
      • Helpdesk Automation
        – Affectation automatique des tickets à l'aide de Dispatch'r
        – Automatisation à déclenchement temporel utilisant Supervisor
        – Automates de flux de travail déclenchés par des événements avec Observer
        – Flux de travail multi-tâches avec des automations de scénario à une touche
        – Commandes par courrier électronique
        – Attribution automatique de tickets au sein du groupe (Round Robin)
          • Gestion de SLA
            – Gestion des règles métier par SLA
            – Courrier électronique d'escalade pour violation de SLA

            – Stratégies multiples de SLA
            – 19159011]
            – CONNAISSANCE-BASE

            – Envoyer à la base de connaissances
            – Possibilité d'éditer la méta-titre, la description et les mots clés
            – Solutions suggérées
            – FORUMS COMMUNAUTAIRES

              • Support clientèle mobile
                – Freshdesk pour iOS
                – Freshdesk pour Android
                – Application HTML5 optimisée pour mobile
                – MobiHelp
                • Multi-Language & Multiple Time-Zones
                  – Plusieurs portails clients Langues
                  – Langues du portail d'agents multiples ]
                  – Notifications dynamiques par courrier électronique
                  – Multiples fuseaux
                  – Multiproduits
                  – Niveau produit Forums de base de connaissances et de communauté
                • Formulaires de billets
                  – Formulaires de billets personnalisables
                  – Champs dépendants dans les formulaires de ticket
                  ] – Popup personnalisable et widget de commentaires incorporé
                  – Mécanique de jeu intégrée
                • Rapports
                  – Exporting reports
                  – Rapports de base
                  – Rapports avancés
                  – Rapport d'entreprise
                • Personnalisations
                  – Accès à la galerie FreshPlugs
                  – Personnalisation du portail client publicitaire
                  – Custom mapping de domaine
                  – Personnalisation complète de CSS
                  – Rôles personnalisables d'agent
                  – Personnalisation complète de la mise en page

                  – Access to Fresh Themes gallery

                  • Sécurité
                    – Single Sign On
                    – Single Sign On with SAML
                    – Certificats SSL personnalisés (un gratuit)
                    – Liste blanche IP
                    – Serveurs de messagerie personnalisés
                      • Intégrations
                        – Applications CRM
                        – Email marketing
                        – Enquêtes de satisfaction
                        – Outils de suivi et de facturation du temps
                        Et d'autres 30 applications

                      Avantages

                      • Intuitif – Freshdesk est rafraîchissamment facile à utiliser et prend très peu de temps pour commencer. Si vous avez besoin de quelque chose, il est là où vous en avez besoin.
                      • Mécanique de jeu intégrée – Transformez tous les billets en une chance pour les agents de marquer des points. Les gestionnaires de support peuvent même mettre en place des quêtes pour que les agents complètent des tâches spécifiques, comme le remplissage de la base de connaissances, etc.
                      • Prix abordables – Freshdesk est gratuit pour trois agents. Quatre autres plans abordables pour que vous puissiez choisir au fur et à mesure de votre croissance.
                      • Configurable et personnalisable: une galerie de thèmes à choisir pour que vos clients se sentent à la maison et la possibilité d'automatiser les flux de travail et de gérer les escalades
                      • Bon soutien – Si vous avez déjà un problème, vous pouvez les écrire, leur envoyer un tweet ou simplement les appeler.

                      À partir de:

                      Freshdesk a un prix par agent de support par mois et a 4 plans différents.
                      Sprout – 15 $ par agent par mois (les 3 premiers agents gratuits).
                      Blossom – 19 $ / agent / mo
                      Jardin – $ 35 / agent / mo
                      Estate – $ 49 / agent / mo
                      Forêt – $ 89 / agent / mo

                      Modèle de prix

                      Freemium et abonnement

                      Essai gratuit

                      Aucun essai gratuit n'a été offert