De nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui les 5 sens humains pour influencer le comportement d'achat de leurs clients. Dans le monde anglophone, ce concept est connu sous l'appellation "sensorial branding". De quoi s'agit-il et quels sont ses intérêts pour les entreprises ? Voici tout ce que vous devez savoir sur le marketing sensoriel.
Définition du marketing sensoriel
Le marketing sensoriel (sensorial branding en anglais) est l'ensemble des stratégies utilisées pour faire connaître une marque en exploitant les cinq sens du consommateur. L'objectif est d'inciter le client à s'intéresser à un produit tout en lui faisant ressentir une sensation de bien-être. Pour jouer sur le sens visuel du client en tant qu'entreprise, vous pouvez par exemple opter pour la conception de goodies publicitaires uniques pour entreprises.
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Le sensorial branding vise à fidéliser les clients de l'entreprise en se basant sur l'amélioration et l'optimisation de l'expérience utilisateur. Selon le sens utilisé, la stratégie se décline en plusieurs autres techniques dont :
- la sollicitation du sens olfactif ;
- la sollicitation du sens visuel ;
- la sollicitation du sens sonore.
La quatrième technique du sensorial branding est la sollicitation du sens tactile. Dans votre boutique, vous pouvez permettre aux consommateurs de toucher et d'essayer les produits avant l'acte d'achat.
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Enfin, il y a la sollicitation du sens gustatif. La possibilité est donnée aux clients de déguster des produits ou préparations alimentaires.
Qui peut utiliser le "sensorial branding" ?
Chaque type de stratégie de sensorial branding est destiné à une catégorie de clients spécifiques.
La sollicitation du sens auditif
La technique consiste à associer une musique ou une mélodie à une enseigne ou une marque donnée. Le but est d'amener le client à reconnaître immédiatement l'entreprise à chaque fois qu'elle perçoit le son de la musique. Sans s'en rendre compte, cette dernière influe sur lui. La stratégie peut être utilisée par tous les vendeurs de produits et services, quel que soit le secteur d'activité.
La sollicitation du sens olfactif
Cette technique est plus adaptée aux entreprises qui vendent des produits de beauté et d’hygiène. Un shampoing qui dégage un parfum agréable dans votre boutique peut vite se vendre. Le branding olfactif est aussi d'une extrême importance dans le secteur de la restauration. Les boutiques de prêt-à-porter peuvent également s'en servir.
La sollicitation du sens tactile
La méthode prend tout son sens dans les magasins ou boutiques de textiles. Si vous en avez une, vos clients peuvent toucher un produit pour vérifier sa qualité avant de se rendre à la caisse. La stratégie peut aussi être utile aux entreprises qui mettent en vente des accessoires de literie.
La sollicitation du sens gustatif
Dans les grandes distributions, il est permis aux clients de déguster des produits alimentaires en guise de découverte. Cet exercice suscite chez eux des émotions positives qui conduisent à l’acte achat. La technique peut donc être utile aux entreprises spécialisées dans la restauration.
La sollicitation du sens visuel
Cette technique est sollicitée par les entreprises opérant dans le secteur du luxe. Elles créent des lumières et éclairages pour attirer l'attention des clients. C'est aussi un moyen de communication efficace. Les clients peuvent lire sur des supports des messages résumant l'identité de la marque.
Pourquoi utiliser le marketing sensoriel pour votre entreprise ?
Le sensorial branding offre plusieurs avantages aux entreprises qui l'adoptent. Premièrement, il permet de fidéliser la clientèle. En effet, un client qui apprécie l’atmosphère et l’ambiance dans un magasin aura tendance à y revenir pour effectuer des achats.
La sollicitation des cinq (05) sens permet aussi à la marque de se différencier de la concurrence. Elle crée un concept approprié à son secteur d'activité pour maintenir son positionnement sur le marché.
Autre avantage, la stratégie permet aux entreprises de renforcer l'image de marque et d'offrir aux clients une expérience-utilisateur optimale. D'ailleurs, une étude a prouvé qu'un environnement agréable est un facteur-clé de l'expérience client. Grâce à ce facteur, la majorité des clients (78 %) choisissent d'acheter leurs produits dans une boutique physique plutôt qu'en ligne.