La fidélisation n’est pas toujours chose aisée, même s’il s’agit d’une clientèle vieille de plusieurs années. En magasin, les techniques les plus adoptées sont les offres promotionnelles, les remises exceptionnelles et l’octroi de petits cadeaux au moment de l’achat. Pour ce qui est de fidéliser les clients en ligne, il en est tout autre, car il faut toujours faire preuve de créativité. Voici notamment les trois techniques les plus utilisées à cet effet.
1.  Proposer des offres exclusives en ligne
Faire des offres uniquement valables en ligne est une technique de fidélisation efficace. Cependant, il faut savoir que la mise en place d’une telle structure n’est pas sans difficulté et l’aide d’un spécialiste en marketing digital n’est jamais de trop. visiter le site https:/le-consultant-digital.com/ vous permettra notamment de bénéficier des conseils et des outils numériques nécessaires à l’accomplissement de votre stratégie marketing de fidélisation en ligne.
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Les possibilités sont innombrables en ce qui concerne les offres exclusivement en ligne. Pour fidéliser vos clients, vous pourrez entre autres accorder des réductions ou livrer gratuitement leurs commandes à toute personne ayant reçu le code promo préalablement envoyé par mail. Sinon, il est également possible de glisser des petits goodies surprise dans les colis à livrer, seulement pour les commandes effectuées via votre plateforme virtuelle.
Pour que vos clients adhèrent plus facilement à ce principe, l’idéal serait d’adopter une méthode de communication personnalisée. Adressez-vous à chaque personne en fonction des informations personnelles la concernant, de ses habitudes d’achat et du montant moyen de son panier. Cette technique lui donnera cette impression d’être chouchoutée et plus valorisée qu’il vous sera facile de la fidéliser.
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2.  Entretenez vos relations avec vos clients en ligne
Il est possible de rester dans la mémoire de vos clients et de ne pas les envahir pour autant. L’astuce ici, c’est de garder le contact avec eux sans sortir du cadre virtuel. Pour les fidéliser, en pratique, il vous suffira de leur montrer que vous pensez toujours à eux quand :
- Il y a des offres promotionnelles.
- Vous liquidez vos stocks.
- Vous avez de nouveaux produits à proposer, etc.
Pour ce faire, vous pouvez leur envoyer des newsletters de manière périodique, ou chaque fois qu’il y a des nouvelles à leur faire part. Et dépendamment du type d’information que vous désirez communiquer, vous avez le choix entre l’emailing et l’usage des réseaux sociaux.
Si le premier vous permet d’entretenir des liens purement professionnels avec la clientèle en ligne, le second quant à lui, vous aidera à tisser des relations de proximité avec.
Sachez qu’il est également possible de recourir à un outil CRM pour simplifier la fidélisation de votre clientèle. Ce programme dit « Customer Relationship management » vous aide dans la gestion des données qui caractérisent chaque client et qui vous permettent par la suite de leur proposer des offres personnalisées.
3.  Assurez des services de qualité
La communication en ligne ne tourne pas seulement autour des publications, des mails et des discussions sur les messageries instantanées. Entretenir des relations de qualité avec vos clients, c’est aussi leur proposer les meilleurs services qu’ils puissent avoir, dès la prise de commande jusqu’à la livraison. Font partie de ces facteurs de satisfaction de votre clientèle les éléments suivants :
- La qualité de l’accueil
- Les techniques d’emballage
- La diversification des systèmes de paiement
- Le mode de livraison
- La réactivité des prestataires en général
Et puisque les prestations en ligne ne sont jamais à l’abri des imprévus, assurez-vous d’avoir un service après-vente performant. C’est surtout la qualité de cette entité qui incitera la clientèle à vous rester fidèle ou à aller voir ailleurs. Prenez les réclamations au sérieux, soyez réactif, restez à l’écoute, et surtout, n’arrêtez d’accompagner vos clients que lorsqu’ils se disent satisfaits de votre intervention. Ils garderont ainsi une image positive de votre entreprise qu’ils ne manqueront pas de revenir vers vous dès qu’une occasion se présentera.
La qualité des services compte tout autant que celle des produits lorsqu’il s’agit de fidélisation des clients en ligne. Prenez soin de votre clientèle, accordez de l’importance à leurs besoins, tissez des liens permanents et soyez réactifs à leurs exigences.