Les réalités politico-économiques du pays dévoilent malheureusement un taux de chômage conséquent au sein de la société Malgache. Par ailleurs, le problème de chômage se reflète également à travers le déséquilibre entre l’offre et la demande sur le marché de l’emploi à Madagascar. Fort heureusement, les call center représentent une alternative professionnelle palpable face à la situation et recrutent en masse tout au long de l’année.
Pourquoi travailler dans un call center ?
Travailler dans un call center est une opportunité à saisir dans la mesure où les recrutements les call center à Madagascar recrutent en masse au moins à chaque trimestre et c’est un excellent moyen de faire son premier pas dans la sphère professionnelle. En effet, étant donné que la plupart des jeunes diplômés Malgaches peinent à trouver un emploi conforme à leurs cursus universitaires, ils ont les call center en guise d’alternative pour une première expérience professionnelle. En effet, les call center à Madagascar cherchent toujours à peaufiner leur équipe de télé-agents en terme d’effectif dans l’objectif d’hausser en volume leur portefeuille client.
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Avantages concrets liés au métier de télé-agent
Gagner en compétences
En choisissant de travailler dans un call center à Madagascar, un télé-agent gagne en compétences professionnelles personnelles. En effet, communiquer quotidiennement en langue étrangère pendant plus de 8 heures permet de parfaire davantage la maîtrise de la langue. De plus, à Madagascar, les calls center offrent une rémunération intéressante permettant de faire des économies, ainsi qu’un système de motivation appréciable. Les télé-agents méritant gagnent des primes (argent ou pécuniaire). Travailler dans un call center à Madagascar permet également de booster sa capacité dans le maniement des outils liés aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Cela permet d’accéder à plusieurs autres alternatives professionnelles dans le domaine de communication.
Jouir d’une certaine stabilité
Le métier de télé-agent dans un call center à Madagascar n’est, certes, pas un métier grandiose mais il permet de profiter d’une certaine stabilité et d’une probable évolution de carrière. Une stabilité qui n’est perceptible que dans très peu de secteurs d’activités à Madagascar. En effet, chaque télé-agent d’un call center à Madagascar bénéficie de la prévoyance sociale et d’une couverture santé adéquateconformément au droit du travailleur. D’ailleurs, une fois recrutée sous contrat de type CDI (Contrat à durée indéterminée) dans un call center à Madagascar, un télé-agent est de suite affilié à la Caisse Nationale de Prévoyance sociale communément appelée CNAPS.
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En termes d’évolution de carrière, un télé-agent peut parfaitement évoluer en interne dans la hiérarchie. Dans les call center à Madagascar, il n’est pas du tout rare qu’un télé-agent devienne ensuite superviseur et qu’un superviseur monte en responsable plateau.
Les qualités requises pour être « télé-agent »
Absolument tous les call center à Madagascar embauchent les postulants qui sont débutants dans le métier ou ceux qui font leur premier pas dans le monde professionnel. En effet, devenir télé-agent ne nécessite pas forcément des années d’expériences dans le domaine. Le métier de télé-agent ne requiert pas non plus plusieurs années d’études académiques. Certains télé-agents excellent dans le métier alors qu’ils n’ont suivi aucun cursus universitaire et se sont arrêté à l’obtention du diplôme de Baccalauréat. Mais le critère principal de recrutement des call center à Madagascar est « la maîtrise parfaite de la langue française » tant à l’oral qu’à l’écrit. En effet, la plupart des décideurs en collaboration avec les call center à Madagascar sont francophones. Les interlocuteurs des télé-agents dans les call center sont donc majoritairement des français. A cela s’ajoutent également d’autres qualités à pourvoir comme le sens du relationnel et de la communication et la maîtrise de soi.